LOTUFF(로터프) 브리프케이스 수선 / 교환 후기 / 로터프 신림점 / 서류가방

안녕하세요.

오늘은 얼마전에 아래 링크와 같이 구매했던 로터프 서류가방 교환 후기입니다.

https://ababab6534.tistory.com/entry/%EB%A1%9C%ED%84%B0%ED%94%84LOTUFF-%EC%84%9C%EB%A5%98%EA%B0%80%EB%B0%A9-%EB%B8%8C%EB%A6%AC%ED%94%84-%EC%BC%80%EC%9D%B4%EC%8A%A4-%EA%B5%AC%EC%9E%85%EA%B8%B0LO-0106-BK?category=852450

로터프(LOTUFF) 서류가방 / 브리프 케이스 구입기(LO-0106 BK)

 

위 글에서 보신 것 처럼 가방을 사고 만족하면서 사용하고 있었는데요,

개봉하고 꼼꼼하게 보지 못했던 문제점을 3일 정도 사용하면서 발견했습니다.

 

 

 

사진에 보시는 것처럼 손잡이 부분 실밥이 풀려있었습니다.

굳이 저렇게 보지 않으면 잘 보이지 않고 크게 문제는 없는 부분이지만,

왠지 조금만 더 사용하면 실밥이 점점 풀릴 것 같아서 교환이나 수선을 받으려고 찾아봤습니다.

 

 

ㅜㅜ 풀어지지 마라

 

 

처음에는 로터프 홈페이지에서 a/s를 받으려고 홈페이지에 들어갔습니다.

로터프에서는 구입 후 1년 내에는 배송비만 지불하면 무상으로 수선이 가능합니다.

1년 이후에는 유상수선이 가능한데, 수선항목에 따라 가격은 아래 링크에서 확인 가능합니다.

https://lotuff.co.kr/article/%EC%9E%90%EC%A3%BC-%EB%AC%BB%EB%8A%94-%EC%A7%88%EB%AC%B8%EB%93%A4/5/9238/

A/S 상품 비용 안내 | 자주 묻는 질문들 | 로터프

 

A/S를 하는 방법은

1. 사진과 구입시기를 게시판에 올린다.

OR

2. 카카오톡으로 문의를 한다.

두 가지가 있었는데, 저는 간편하게 카카오톡으로 했습니다.

 

카톡으로 로터프를 검색해서, AS 진행 방법 탭을 누르고

제품 사진과 구매 내역 화면을 캡쳐해서 보냈습니다.

 

 

 

상담 시간이 지난 시간이었기 때문에

다음 날 오전에 로터프 고객지원팀 직원분께서 카톡으로 연락을 주셨어요.

(참고로 매우 친절하게 상담해주셨어요.)

 

 

 

직원분께서 구매내역과 사진을 확인 하시고

바로 새 제품으로 교환처리를 해주신다고 하셨고, 택배로 진행하도록 도와주셨습니다.

하지만, 저는 회사에 가지고 출근을 했었고 혼자 살고 있어서 그냥 매장도 구경할 겸 직접 방문해서

교환 가능한지 여쭤봤습니다.

 

 

 

이렇게 로터프 직영 매장들을 알려주셨고, 가까운 매장을 말씀드리니

매장 재고를 바로 확인해주셨어요.

직장이 신림동과 가까워서 신림점에 재고를 확인 해주셨고, 다행히 재고가 있어서 바로 교환 가능하다고 하셨습니다.

금요일 퇴근 후 저녁에 방문 할 수 있다고 말씀드리니 매장 측에 예약을 잡아주셨습니다.

 

 

 

신림점은 신림역 2번 출구에서 내려서 조금만 직진하면 되는데,

처음에 입구를 못찾아서 헤맸습니다.

길을 가다보면 알라딘 매장입구와 같은 곳으로 들어가면

지하 1층 맞은 편에 로터프 신림점 매장이 있습니다.

 

 

 

다음에 조금 사용하다가 가죽관리 서비스도 한 번 받아보려고 합니다.

 

 

 

약간 빈티지 스러운 매장 인테리어입니다.

 

 

 

 

로터프 온라인 매장에서 판매하는 제품들이 전시되어 있고 다양한 이벤트도 많이 하는 것 같습니다.

인터넷에서 봤던 제품들도 실제로 보니 예쁜 것들이 많았어요. 

 

매장에 가방을 들고 들어가니

설명을 안해도 바로 교환 건 인줄 아시고 바로 새 상품으로 준비해주셨습니다.

(매장에 계신 직원분도 굉장히 친절하세요)

 

 

 

 

잠시 기다리면서 살펴보니 가방 뿐만 아니라 지갑, 여권지갑, 에어팟 케이스와 가죽 신발도 있었습니다.

로터프 제품은 아닌 것 같고 CONCREAT(코앤크릿)이라는 브랜드였습니다.

인터넷으로 찾아보니 국내 수제화 브랜드이고 발 볼이 넓거나 기성화가 불편하신 분들은

실측 후 맞춤까지 가능하다고 합니다. 저는 발 볼이 굉장히 넓은 편이라 다음에 한 번 이용해 봐야겠습니다.

https://co-n-creat.co.kr/

코앤크릿

왜 이렇게 사고 싶은 건 늘어나는지 모르겠습니다 ㅋㅋ

 

 

 

 

조금 기다리니 사장님께서 새 제품을 주셨고

미리 확인은 하셨지만 다시 한 번 꼼꼼하게 확인해보라고 하셨어요.

새 제품에는 문제가 없어 보였고, 편하게 가져갈 수 있도록 포장을 해주셨어요.

 

 

 

 

그리고, 교환 접수를 할 때, 본사에서 제가 매장 방문하면 사장님께

저한테 주라고 하셨다고 양말도 한 켤레 같이 주셨습니다.

 

 

저는 브랜드에서 제품을 구입할 때, 어떤 경우든지 문제가 절대 발생하는 않는 경우는 없다고 생각합니다.

하지만, 문제가 생겼을 때 그것을 어떻게 처리해주는지에 따라

고객이 좋은 인상을 받고 그 브랜드를 계속 구매하고 이용할지 다시는 구매하지 않을지가 결정된다고 생각합니다.

새 제품을 교환하면서 불편할 수도 있었지만 상담부터 교환까지 정말 친절하고 빠르게 처리해주셔서

저는 오히려 로터프라는 브랜드에 대한 인상이 더 좋아졌습니다.

 

이번에는 가방을 교환하러 왔지만 다음에 가죽 제품을 또 구매한다면 매장으로 방문해서

여러가지 제품들을 보고 구매할 것 같습니다.

 

궁금하신 분들은 쉬는 날에 로터프 매장 한 번 구경해보시기를

추천드립니다!